Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Maison Ysoria, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les modalités applicables.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :

maison.ysoria@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre souhait de vous rétracter et préciser votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné :

dans son état d'origine ;
non porté et non lavé ;
avec ses étiquettes toujours attachées ;
sans traces de maquillage, parfum, odeur ou détérioration ;
dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.

Les vêtements peuvent être essayés afin de vérifier leur taille et leur coupe, mais ils ne doivent pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour cet essayage.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, la responsabilité du client peut être engagée.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception par Maison Ysoria.

En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter avant tout retour à maison.ysoria@gmail.com. Les modalités de retour seront alors communiquées au client.

4. Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas nécessairement remboursable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

5. Échange

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, nous vous invitons à effectuer un retour selon les modalités ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

6. Articles non retournables

Conformément aux exceptions prévues par la loi, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Les éventuelles exclusions applicables seront clairement indiquées sur la fiche produit avant la validation de la commande.